FAQ

INFORMAZIONI SULL'AZIENDA E SUI PROCESSI PRODUTTIVI

Qual è l'origine del nome Davines e come si pronuncia?

La famiglia Bollati fonda l’azienda Davines nel 1983 a Parma, Italia. L’azienda intraprende il suo cammino come laboratorio di ricerca specializzato nella realizzazione di prodotti di eccellenza per la cura dei capelli e della pelle per case cosmetiche di fama mondiale. Davines è una combinazione dei nomi di Davide (il Presidente della società) e la sorella Stefania, e si pronuncia proprio come è scritto.

Dove vengono fabbricati i prodotti Davines? Sono Made in Italy?

Tutti i prodotti Davines sono progettati, formulati e prodotti presso la nostra sede e laboratori a Parma.  Sono quindi tutti fabbricati in Italia.

Quali sono la filosofia e i valori del brand Davines?

In Davines crediamo che l’equilibrio tra bellezza e sostenibilità, ciò che chiamiamo “bellezza sostenibile”, possa migliorare le nostre vite e il mondo intorno a noi. Creando “bellezza” vogliamo incoraggiare le persone a prendersi cura di sé, dell’ambiente in cui vivono e lavorano, di ciò che amano. Per noi la sostenibilità ha a che fare con la responsabilità che sentiamo per noi stessi, le persone con cui lavoriamo, i nostri clienti, il mondo nel quale viviamo e operiamo.

Cosa significa "packaging a impatto zero"?

I punti cardine su cui basiamo la scelta del packaging sono quattro: l’utilizzo di meno materia prima possibile, l’impiego di materiale riciclabile, l’ottimizzazione della logistica e l’attuazione di controlli qualità onde evitare sprechi. Impieghiamo solamente il quantitativo minimo di plastica richiesto per contenere e proteggere il prodotto; utilizziamo solo packaging primari, in modo da eliminare le confezioni esterne in cartone; quando ciò non è possibile preferiamo materiali riciclati o compostabili; sviluppiamo quando possibile packaging nell’ottica del riutilizzo; utilizziamo inoltre materiali riciclabili per la creazione de i nostri packaging. Da diversi anni abbiamo adottato una politica di compensazione delle emissioni di di gas serra, puntando alla “carboneutralità” per il pack delle nostre linee di prodotti più vendute. Davines è stata la prima tra le aziende cosmetiche italiane ad aver aderito al progetto Impatto Zero® di LifeGate.
Nel 2018 Davines ha raggiunto la carboneutralità sulla produzione del packaging di tutte le linee prodotto del Gruppo, compensando le emissioni di Co2 mediante interventi di creazione e tutela di foreste in crescita in varie zone del mondo ed in particolare supportando la realizzazione di Ethio Trees, un progetto di rigenerazione del suolo e delle foreste in Etiopia, a sostegno di comunità agricole locali nell’approvvigionamento di acqua potabile.

In Davines si utilizza energia rinnovabile?

Il Davines Village è carbon neutral. Utilizziamo per i nostri stabilimenti ed uffici esclusivamente energia elettrica e termica (biometano) proveniente da fonte rinnovabile. Queste fonti di energia inesauribili non rilasciano CO2, non inquinano e vengono rinnovate costantemente. Ogni prodotto che formuliamo, disegniamo e produciamo è ottenuto con energia pulita.

Quali prodotti contengono Presidi Slow Food?

All'interno della linea SU, per proteggere i capelli durante l'estate, di A Single Shampoo e in ogni famiglia di Essential Haircare è contenuto uno specifico ingrediente attivo di origine mediterranea proveniente da un preciso Presidio della Fondazione Slow Food per la Biodiversità Onlus, associazione no-profit che unisce alla diffusione della cultura gastronomica, la difesa di una produzione ecosostenibile per l’uomo e l’ambiente.

Cos'è la carta etica?

“Davines non punta a essere la più grande società nel mondo, ma ad essere la più bella e la più etica grazie all’impegno di tutti”. Davide Bollati - presidente del gruppo Davines (all’assemblea 2006 in cui e stata consegnata ai dipendenti di Davines la Carta Etica). La Carta Etica - traduzione libera in italiano di “Code of Conduct” o “Ethical Chart” - si ispira al concetto di bellezza che attinge da un’antica filosofia, che accosta inequivocabilmente la “bellezza” al “bene”. Lavorando negli anni con un consigliere filosofico, i dipendenti di Davines hanno ideato e sviluppato una raccolta di valori professionali, relativi al comportamento e all’etica sul lavoro, nonche al modo in cui i piccoli gesti della vita di tutti i giorni possono migliorare l’ambiente lavorativo. Si tratta essenzialmente di uno strumento che aiuta a descrivere come sia concepito e percepito il modo di lavorare in Davines. Ma a differenza di un codice rigoroso, non contiene né regole, né istruzioni.
Lavoriamo quotidianamente per assicurarci che questa coesione di valori comuni “echeggi” nella qualità dei nostri servizi. A questo scopo, la Carta Etica è diventata fondamentale per la nostra visione di bellezza.

I prodotti Davines sono testati sugli animali?

La legge cosmetica europea impedisce dal 2004 i test di prodotti finiti su animali: Davines non lo ha fatto neppure prima. Per quanto riguarda le materie prime, solo dal 2013 non vengono più testate sugli animali: Davines, come membro di Unipro, ha da sempre sostenuto la ricerca di test alternativi ai test su animali delle materie prime.

Perchè Davines è diventata una B Corp? Cosa significa?

Il Gruppo Davines è una B Corp dal 2016. La certificazione conferita dall'ente italiano B Lab ha rappresentato per l'azienda un nuovo modo di fare impresa, affiancando al profitto l'obiettivo di generare impatto positivo sulle persone e l'ambiente che si esprime nell'incessante attivazione e sviluppo di nuovi progetti all'interno e all'esterno dell'azienda ad impatto positivo sull'ambiente e sulle persone.

CONSIGLI BEAUTY

E' possibile ricevere assistenza sulla scelta dei prodotti Davines?

Presso i nostri Saloni troverai personale qualificato che potrà consigliarti la migliore soluzione per le tue esigenze. Oppure ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richieste specifiche. All'interno di ogni scheda prodotto potrai trovare consigli di utilizzo e abbinamenti utili. Puoi iscriverti al nostro canale Youtube per restare aggiornato sulle ultime tendenze. 

Davines organizza dei corsi professionali?

Vengono organizzati corsi solo per professionisti certificati. Puoi contattarci sul sito it.davines.com/ nella sezione Contattaci.

INGREDIENTI

I prodotti Davines contengono allergeni?

Alcuni prodotti Davines contengono fragranze che sono caratterizzate da allergeni. La lista ingredienti li elenca, come richiesto dalla legge cosmetica. Per ulteriori dettagli o richieste specifiche, qualora non trovassi le risposte nelle liste ingredienti di ogni prodotto sul sito Davines, ti invitiamo a contattarci direttamente.

I prodotti Davines contengono glutine?

Alcuni prodotti Davines contengono glutine.  Un prodotto per uso topico non crea fastidio o danno ad un soggetto celiaco, perchè non viene ingerito.

I prodotti Davines contengono parabeni?

Le nuove linee guida per la formulazione dei prodotti Davines da tempo escludono l'utilizzo di parabeni come conservanti nei nuovi prodotti e nelle materie prime. 

I prodotti Davines contengono siliconi?

I siliconi hanno effetto condizionante e protettivo sulla struttura dei capelli, pertanto sono fondamentali in molte formulazioni. I siliconi che utilizziamo sono definiti "traspiranti", in quanto non lasciano residui negativi sui capelli, sono facilmente rimuovibili con uno shampoo leggero e, soprattutto, non inficiano la performance dei trattamenti tecnici.

I prodotti Davines contengono solfati?

Le nuove linee guida per la formulazione dei prodotti Davines da tempo escludono l'utilizzo di solfati come tensioattivi per le nuove formulazioni di shampoo. 

I prodotti Davines contengono nichel?

Il nichel può esser presente in tracce nei cosmetici come impurezza tecnicamente inevitabile ( ad es. derivante dalle materie prime). Non esiste un test che garantisca la totale assenza di nichel e questo è il motivo per il quale Davines ha deciso di non effettuare il test.

I prodotti Davines contengono profumo?

Sì, i prodotti Davines  sono distinti da note olfattive. La piacevolezza nell’uso dei prodotti da rivendita e dei trattamenti professionali è un elemento di eccellenza che il brand desidera garantire. I cosmetici con  texture raffinate e fragranze non invasive rendono la beauty routine quotidiana un momento memorabile e invitano a prendersi cura di sé.

I prodotti Davines contengono alcool?

Alcune formulazioni dei prodotti Davines contengono alcohol, perché serve come solubilizzante per aumentare la penetrazione degli attivi, per solubilizzare le resine dei prodotti styling, per rendere i prodotti più leggeri sul capello e per facilitare l'asciugatura. Se le formule sono ben bilanciate non crea danni sullo stelo capillare.

I prodotti Davines contengono nanomateriali?

No, i prodotti Davines non contengono nanomateriali.

I prodotti Davines contengono conservanti?

Qualunque formulazione contenente acqua è a rischio contaminazione microbica, pertanto utilizziamo conservanti per proteggerla. Alcuni tra i conservanti che utilizziamo sono di grado alimentare e, in ogni caso, ammessi nelle formulazioni certificabili organiche.

I prodotti Davines contengono sale?

Sì, il sale è un ingrediente secondario dei tensioattivi e viene utilizzato in piccola percentuale in alcuni shampoo per regolarne la viscosità, pertanto risulta nella lista ingredienti. Il sale non ha alcun effetto sui capelli.

I prodotti Davines contengono protezione dai raggi UV?

Sì, anche se per i prodotti per capelli non si può calcolare  un fattore di protezione solare, espresso nel valore di SPF,  in quanto sono applicati sui capelli e non sulla pelle.

I prodotti Davines sono biologici/organici?

In Davines utilizziamo ingredienti provenienti da agricoltura biologica, ma le nostre formulazioni non sono certificate organiche.

I prodotti Davines sono naturali?

I prodotti Davines sono formulati sempre con ingredienti di origine naturale, quando disponibili e performanti, ma sono miscelati con ingredienti sintetici, per garantire sicurezza e performance al cliente. La percentuale di naturalità è indicata all'interno delle scheda di prodotto. 

I prodotti Davines sono vegani?

Alcuni prodotti Davines contengono sostanze che non permettono di definirli vegani. Naturaltech Restructuring Miracle, Hair Building Pak e Essential Haircare Volu hair mist contengono cheratina; more inside cera forte e asciutta e argilla modellante forte contengono la cera d'api; infine, Naturaltech Nourishing Royal Jelly Hair Superactive contiene pappa reale. In tutte le schede prodotto è presente una lista ingredienti, che ti invitiamo a controllare in caso di dubbi. 

I prodotti Davines hanno una scadenza?

No, i prodotti cosmetici non sono caratterizzati da una data di scadenza. La normativa stabilisce che se la data di durata minima del prodotto cosmetico è inferiore ai 30 mesi, questa vada necessariamente riportata in etichetta. Si tratta della data alla quale il prodotto, opportunamente conservato, continua a soddisfare la sua funzione iniziale e rimanere sicuro. Questo periodo va indicato con la dicitura “Usare preferibilmente entro …” seguita dall’indicazione di mese e anno. Se necessario, in etichetta sono precisate anche le condizioni da rispettare per garantirla.
L’indicazione della data di durata minima non è, invece, obbligatoria per i prodotti cosmetici che hanno una durata superiore ai 30 mesi.

Che cosa indica il PAO?

il PAO (Period After Opening) indica il numero di mesi entro i quali il prodotto cosmetico, una volta aperto, debba essere consumato.

Cosa succede se utilizzo i prodotti Davines dopo il termine indicato dal PAO?

Davines non può più garantire la sicurezza microbiologica del prodotto, in quanto non si può sapere come è stato stoccato e manipolato dopo l'apertura.

I prodotti Davines sono adatti per chi soffre di allergie cutanee?

Tutti i prodotti Davines sono formulati in base alle indicazioni di legge, con ingredienti certificati sicuri per il consumatore. La lista ingredienti presente in ogni confezione, come richiesto dalla legge cosmetica, riporta tutti gli ingredienti contenuti nella formulazione. Le allergie cutanee sono soggettive, pertanto suggeriamo a chi ne soffrisse di leggere attentamente la lista ingredienti ed effettuare un patch test prima dell'utilizzo.

Dove vengono fabbricati i prodotti Davines?

Praticamente tutti i prodotti Davines sono fabbricati in Italia: la maggior parte nel nostro stabilimento di Parma mentre i prodotti aerosol, da un nostro fornitore italiano certificato. Gli aerosol venduti nel territorio americano sono prodotti localmente, a causa di normative vigenti differenti da quelle europee.

I prodotti Davines sono sicuri per le donne in gravidanza e post gravidanza?

I prodotti Davines sono sicuri in gravidanza e allattamento ma non consigliamo l'utilizzo della famiglia Energizing, in quanto risulta essere poco efficace a fronte dei forti mutamenti ormonali a cui la donna va incontro durante la gravidanza e l'allattamento. Suggeriamo però di iniziare ad usarli, appena terminato l'allattamento.

I prodotti Davines sono sicuri?

I prodotti Davines sono sicuri, se utilizzati nelle normali condizioni di utilizzo e secondo le norme stabilite dalla legge europea in merito.
Tutti i nostri prodotti sono fabbricati e testati seguendo le rigorose linee guida sul controllo della qualità stabilite da Davines. Tutte le nostre formule sono conformi alla legislazione europea attuale e sono state testate per garantire che forniscano risultati eccellenti di efficacia e tolleranza. Tutti gli ingredienti utilizzati dai laboratori Davines sono inclusi nell'elenco degli ingredienti autorizzati dalla legislazione europea per l'uso nei prodotti cosmetici. Davines monitora la sicurezza di ogni prodotto commercializzato in tutto il mondo in conformità con i propri rigorosi standard interni di qualità e sicurezza.

Dove posso leggere la lista degli ingredienti dei prodotti Davines?

La lista ingredienti è stampata sul retro di ogni  prodotto ad eccezione dei prodotti con una scatola, in quanto la lista ingredienti è stampata su quest'ultima come definito dalla legge cosmetica. Inoltre,  l'INCI di ogni prodotto è pubblicato sul sito.

Cosa significa lista INCI?

INCI (International Nomenclature Cosmetic Ingredients) è una denominazione internazionale utilizzata per indicare in etichetta i diversi ingredienti presenti all'interno di un prodotto cosmetico. 

Come si legge la lista INCI?

La lista INCI riporta tutte le sostanze inserite nella formulazione cosmetica in oggetto, partendo da quella contenuta in concentrazione maggiore per terminare con quella contenuta in % minore. Tutte le sostanza inserite in formulazione vengono listate. Davines, inoltre, ha deciso di inserire in lista INCI anche i conservanti delle materie prime (non obbligatorio per legge) per garantire la massima trasparenza in merito alle formulazioni.

Qual è il pH dei prodotti Davines?

Il pH dei prodotti Davines varia a seconda di quale prodotto si sta valutando. In linea di massima, gli shampoo hanno un pH che può variare da 5 a 5,8; i conditioner da 3,8 a 4,8; i trattamenti hanno un pH di circa 5. Maggiori dettagli sono disponibili su richiesta, ma ricordiamo che il pH varia a seconda della temperatura e quello che Davines indica è misurato in condizioni standard (ovvero a 20°C).

I prodotti Davines possono essere considerati sicuri anche se usati dai bambini?

Consigliamo di usare i prodotti Davines su bimbi a partire dagli 8 anni circa, ad eccezione di Purifying shampoo che si suggerisce dopo i 14 anni.

I prodotti in formato professionale sono in vendita tramite e-commerce?

I prodotti in formato professionale non sono in vendita online.

Il prodotto ha cambiato colore, posso ancora usarlo?

Assolutamente sì. I coloranti utilizzati da Davines sono di grado alimentare, pertanto è possibile che, specialmente se il prodotto è contenuto in un packaging trasparente, ci siano alterazioni cromatiche che però non inficiano la performance.

Ho problemi di pelle specifici (psoriasi, dermatite, forfora, ecc), quale prodotto posso utilizzare?

Per problematiche specifiche, consigliamo di rivolgersi ad uno specialista.

Come si conservano i prodotti Davines?

I prodotti Davines vanno conservati in maniera naturale, possibilmente non esponendoli a calore eccessivo.

I prodotti Davines contengono olio di palma?

In Davines usiamo olio di palma, ma certificato RSPO (Round Table of Sustainable Palm Oil), in modo da garantire che non crei danno ambientale. 

Quale metodo utilizza Davines per calcolare la percentuale di naturalità dei suoi prodotti?

Per Davines, gli "ingredienti di origine naturale" sono quelli che, anche in caso di trasformazione chimica con processi ritenuti conformi, mantengono il 100% della loro naturalità. Questo criterio non include alcuna materia prima con componente sintetica.

Cosa si intende per ingrediente " naturale modificato"?

La definizione di "naturale modificato" si applica a quegli ingredienti che hanno una parte naturale, combinata con una porzione sintetica. 

Cosa si intende per ingrediente " sintetico"?

Gli ingredienti sintetici sono quelli che sono ottenuti completamente tramite reazioni di sintesi. 

Quale metodo utilizza Davines per calcolare la percentuale di biodegradabilità dei suoi prodotti?

La biodegradabilità è calcolata come la somma della percentuale delle materie prime rapidamente biodegradabili in base al metodo OECD 301. Questo metodo definisce come “rapidamente biodegradabili” gli ingredienti che in 28 giorni si sono degradati di almeno il 70%.

OPPORTUNITA’ DI LAVORO

Come posso candidarmi per lavorare in Davines?

Puoi collegarti al sito it.davines.com nella sezione Lavora con noi, presente nella parte inferiore della pagina.

Sono una blogger/ giornalista, come posso ricevere informazioni o collaborare con voi?

Utilizza il form di contatto presente sul sito nella sezione "Contatti", la tua richiesta arriverà all'ufficio di competenza.

ALTRE DOMANDE

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Contatta il Servizio Clienti.

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PUNTI VENDITA E DISTRIBUZIONE DAVINES

Vorrei distribuire i prodotti Davines. È possibile?

La distribuzione dei nostri prodotti è affidata ad agenti diretti. Se sei un agente manda la tua candidatura a davinesitalia@davines.it e verrai ricontattato nel più breve tempo possibile.

Posso richiedere un'offerta commerciale per grandi quantitativi?

Ti chiediamo di inviare una mail a davinesitalia@davines.it con specificati i tuoi dati e la natura dell’ordine che saresti interessato a fare in modo che i nostri uffici commerciali possano ricontattarti nel più breve tempo possibile.

Dove trovo l'elenco dei Saloni Davines?

Puoi trovare il Salone più vicino a te consultando il link allo Spa Locator it.davines.com/salon-locator

PROBLEMI TECNICI

Non riesco a visualizzare correttamente il sito, come posso fare?

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SPEDIZIONI

Quali sono i tempi di consegna?

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Altre info? Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono evasi dal lunedì successivo. Le consegne invece vengono effettuate da lunedì a venerdì, in orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

Quanto costa la spedizione?

Davines garantisce una tariffa di consegna di 5,50€. Per tutti gli acquisti online superiori ai 60€, la spedizione è gratuita.

In quali Paesi si effettua la spedizione?

Davines effettua spedizioni in tutta Italia.

Come si rintraccia un ordine?

Riceverai una e-mail di conferma ordine e una mail nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, con un link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico del corriere fino all'effettiva consegna. Ti segnaliamo che il tracking code dovrebbe attivarsi entro alcune ore dal ricevimento della email.

Come si procede in caso di mancata ricezione dell'ordine?

Verifica che l'indirizzo fornito per la consegna sia corretto e completo prima di confermare il tuo ordine. Per altre problematiche riguardanti il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.
Nel caso risultassi assente all'indirizzo specificato, il corriere ti invierà una e-mail di avviso e tenterà la consegna il giorno successivo. Se l'indirizzo dovesse errato o non aggiornato, il pacco verrà rispedito a Davines.

CAMPIONI, OMAGGI E CATALOGHI

Posso ricevere campioni omaggio di prodotti Davines?

Puoi scegliere i campioni omaggio in fase d'acquisto. Non inviamo campioni di prodotto su richiesta, la distribuzione di campioni omaggio avviene solo all'interno dei nostri centri in base ai trattamenti e alla disponibilità.

Posso ricevere un catalogo dei prodotti Davines?

Davines non pubblica cataloghi, ma puoi restare aggiornato sulle novità e su tutto il catalogo direttamente sul nostro sito, dove sono riportate immagini e descrizioni dettagliate delle caratteristiche, modalità d'uso e declinazioni colore di ciascun articolo. Presso i nostri Saloni o SPA potrai richiedere maggiori informazioni su prodotti e trattamenti specifici.

Ho diritto ad omaggi o sconti per ordini di importi elevati?

Puoi scegliere i campioni omaggio in fase d'acquisto. Non inviamo campioni di prodotto su richiesta. Resta aggiornato sulle promozioni dedicate ai clienti più fedeli iscrivendoti alla Newsletter.

A quanti campioni omaggio ho diritto per ogni ordine online?

Puoi scegliere due campioni omaggio in fase d'acquisto.

RESI E RIMBORSI

Come si procede se il pacco ha segni di manomissioni o effrazione?

Se il tuo pacco appare danneggiato o non integro, contatta tempestivamente il Servizio Clienti.

E' possibile restituire un prodotto acquistato online che si ritiene difettoso?

Davines studia e produce tutti i prodotti in Italia e con la massima cura. Se riscontri anomalie o difetti nel prodotto che hai ricevuto, ti invitiamo a segnalare il problema al nostro Servizio Clienti. Compila tutti i campi specificando il tipo di difetto, il numero di lotto e allegando una foto che mostri la problematica. Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà per concordare la modalità di rimborso.

Come procedere se si riceve un prodotto diverso da quello ordinato?

Se ricevi un prodotto diverso rispetto a quello ordinato, ti invitiamo a darne pronta comunicazione al nostro Servizio Clienti. Compila tutti i campi specificando il nome del prodotto desiderato e il prodotto effettivamente ricevuto. Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà per concordare la modalità di rimborso.

Posso recedere parzialmente o totalmente dal mio ordine?

Puoi avvalerti del Diritto di Recesso se per qualsiasi ragione uno o più prodotti acquistati online non dovesse essere di tuo gradimento. Per esercitare tale diritto, contatta il Servizo Clienti - entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce - indicando il numero d'ordine. Per ulteriori informazioni, visita la sezione "Condizioni di vendita".

Come avviene il rimborso per gli ordini online?

Il rimborso (di importo pari alla somma degli oggetti restituiti, escluse le eventuali spese di spedizione sostenute per l'acquisto) viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato dal cliente in fase di acquisto. Le tempistiche di rimborso sono in media di 20 giorni lavorativi. Per il rimborso di tutti o parte dei prodotti acquistati è necessario contattare il Servizio Clienti. Per ulteriori informazioni, visita la sezione "Condizioni di vendita".

E' possibile cambiare un prodotto acquistato in un centro?

Puoi rivolgerti al centro in cui hai effettuato l'acquisto per tematiche riguardanti il prodotto.

E' possibile cambiare presso un punto vendita un prodotto acquistato online?

No, per sostituire un prodotto acquistato online è necessario seguire la procedura di reso specificata nell'area dedicata.

PREZZI, PROMOZIONI E CODICI SCONTO

Come si usa un codice promozionale?

Il 'codice promozionale' è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Per usufruire di un codice promozionale, seleziona la voce "Hai un codice promozionale?" nella pagina del "Carrello" ed inserisci la sequenza di caratteri indicata nell'apposito campo. Se il tuo codice è stato inserito correttamente, l'importo e/o il contenuto del Carrello verranno ricalcolati in funzione della promozione applicata.

Perché il codice promozionale inserito non funziona?

I codici promozionali hanno delle regole precise riguardanti il loro utilizzo come ad esempio l'importo minimo del carrello, la tipologia di brand o prodotti acquistati, il periodo di validità, la non cumulabilità con altre promozioni. Nel caso comparisse un messaggio di errore al momento dell'inserimento del coupon, verifica che l'ordine rispetti i criteri di validità della promozione e di aver digitato correttamente i caratteri. Se dopo le verifiche il codice non venisse accettato, segnala il problema al nostro Servizio Clienti.

Come si applicano i coupon sconto?

I codici promozionali che danno diritto ad uno sconto vengono calcolati unicamente sull'importo dei prodotti, escluse le spese di spedizione ed altri servizi.

Si possono utilizzare 2 coupon sconto per lo stesso ordine?

Siamo spiacenti, ma non è possibile.

I prezzi online sono uguali a quelli dei saloni Davines?

I prezzi presenti sul sito sono quelli del listino consigliato, ad eccezione di eventuali promozioni applicabili esclusivamente agli acquisti online.

Esistono Gift Card o Carte regalo Davines?

No, al momento non sono disponibili online.

PAGAMENTI

Quali pagamenti sono accettati sul sito Davines?

Puoi scegliere il pagamento che preferisci fra Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal o Contrassegno. I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti.

Come avviene il pagamento con Contrassegno?

Puoi pagare direttamente al corriere che consegnerà i prodotti ordinati. Ricorda che con questo metodo di pagamento vengono accettati solo contanti, ti consigliamo di preparare l'importo esatto dell'ordine prima dell'arrivo del corriere.

Il pagamento e l'addebito con Carta di Credito sono sicuri?

Il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi.

Come si può richiedere la fattura?

Puoi richiedere la fattura direttamente nel tuo carrello, inserendo la partita IVA e il flag correlato. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni inserite nel form di registrazione, quindi fai attenzione ai dati: una volta emessa la fattura non sarà più possibile modificarli. La fattura ti verrà inviata via e-mail al momento della presa in carico dell'ordine da parte del corriere. 

Perché il pagamento non è andato a buon fine?

Se non visualizzi la pagina finale di ringraziamento per il tuo ordine e il numero corrispondente, significa che il pagamento non è andato a buon fine. I motivi potrebbero essere:
- La tua carta di credito non è tra quelle accettate (Visa, Mastercard, American Express)
- La carta di credito è scaduta
- Il credito sulla carta è insufficiente
- Alcuni dati come il tipo di carta, il numero, il codice di sicurezza CCV o la data di validità non sono stati inseriti correttamente
Controlla di nuovo le informazioni e in caso di ulteriori difficoltà contatta in servizio assistenza.

ORDINI

Come si effettua un ordine?

Seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello.
Dalla sezione carrello, potrai completare il tuo ordine in due modi: come Guest (cioè senza registrazione) o con il tuo account personale. Per creare un nuovo account, clicca su "Registrazione nuovo utente".
Compila i dati di fatturazione e spedizione, e scegli il metodo di pagamento preferito (Carta di credito, PayPal o Contrassegno).
Inserisci i dati di pagamento e conferma l'ordine.
Riceverai una mail di conferma in caso di pagamento andato a buon fine e il pacco verrà preparato per la spedizione.

C'è un importo minimo di acquisto?

Non ci sono limiti minimi di importo per l'acquisto online.

C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?

Non ci sono limiti per te, ma alcuni prodotti Davines sono in serie limitata ed esclusiva. Quindi potrebbe esserci poca disponibilità.

Riempire il carrello mi obbliga all'acquisto?

Niente affatto. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.

Come si conclude un acquisto?

Accedi al carrello e verifica di aver inserito tutti i prodotti che desideri. Ricorda di dare anche un'occhiata al prezzo. Puoi concludere l'ordine come utente registrato (accedendo al tuo profilo oppure creandone uno nuovo) o come guest. Seleziona il metodo di pagamento che preferisci e inserisci i dati necessari. Conferma l'acquisto e sarai reindirizzato alla pagina contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

E' possibile modificare l'indirizzo di spedizione?

Certo! Prima di completare l'ordine, nella sezione "Account" potrai gestire diversi indirizzi ai quali fare recapitare i tuoi acquisti.
Oppure puoi modificare e aggiungere un indirizzo anche nella pagina di Riepilogo dell'Ordine, cliccando su "Aggiungi indirizzo".

E' possibile modificare un ordine già concluso?

No. E' possibile aggiungere o rimuovere articoli dall'ordine o modificare i dati di registrazione e l'indirizzo di spedizione solo durante il processo di acquisto, prima di procedere al pagamento. Una volta confermato l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche.